Zondagavond. Een automobilist hoort zijn voorwielen schuren. Hij pakt zijn telefoon en typt “garage in de buurt maandag open”. Er verschijnen drie bedrijven op een klein kaartje. Hij tikt op de tweede, want bij de eerste staat geen telefoonnummer en zeggen de openingstijden “gesloten” op maandag. Twee minuten later heeft een garage drie straten verder een afspraak waarvan jij nooit hebt geweten dat die bestond.

Die hele beslissing viel voordat er één website open ging. Zo ziet “gevonden worden” er voor de meeste kleine bedrijven inmiddels uit. En het grootste deel ervan wordt bepaald door een gratis profiel dat je in een half uur kunt bijwerken.

Het kaartblok is je echte voorpagina

Bij zoekopdrachten met een plaats erin — of gewoon vanaf een telefoon — zet Google boven de normale resultaten een blokje met drie bedrijven op een kaart. Dat blokje komt niet uit je website. Het komt uit je Google Bedrijfsprofiel: de gratis vermelding met je naam, adres, tijden, foto's en reviews die je zelf beheert.

In onze ervaring gaat de telefoon vaker vanuit dat blok dan vanuit de contactpagina van een site. Een profiel dat niet klopt is dus duurder dan een lelijke homepage.

Vier velden die bepalen of je verschijnt

De hoofdcategorie

Dit is het sterkste signaal dat je zelf in de hand hebt, en de meeste bedrijven kiezen te breed. Kies “Italiaans restaurant” in plaats van “Restaurant”, “Autoreparatie” in plaats van “Autodealer”, “Fysiotherapeut” in plaats van “Medisch centrum”. De rest zet je als extra categorieën erbij, maar alleen wat je echt doet.

Openingstijden, ook de uitzonderingen

Verkeerde tijden zijn de enige fout die een gevonden klant verandert in een geïrriteerde klant, en soms in één sterretje. Zet nu de feestdagen en je vakantiesluiting voor de rest van het jaar in het profiel, dan hoef je dat niet op tweede paasdag om acht uur 's ochtends nog te doen.

Foto's die de echte zaak tonen

Een buitenfoto met je gevel en deur erop, zodat mensen je vanaf de stoep herkennen. Daarna: binnen, het team, werk in uitvoering. Twee of drie nieuwe foto's per maand doen meer dan twintig die je één keer uploadt en daarna vergeet. Je telefooncamera is goed genoeg; daglicht is niet optioneel.

Diensten en een beschrijving in de woorden van je klant

Zet de diensten erin waar mensen echt om vragen, met prijzen waar dat kan. Schrijf “airco bijvullen” en “APK”, niet “onderhoud klimaatsysteem”. De woorden die jouw klant intypt zijn zelden de woorden uit je vakjargon.

Reviews: vraag ze op het moment van opluchting

Het beste moment is niet later per mail, maar meteen: de sleutels terug, het bord leeg, de pijn weg. Eén zin hardop, plus een korte link of een kaartje met QR-code op de balie. Beloon reviews niet met korting — dat is tegen de regels van Google en lezers ruiken het.

Reageer op alle reviews, twee regels is genoeg, en zeker op de kritische. Die reactie is niet voor de schrijver bedoeld. Die is voor de volgende twintig mensen die het lezen.

Daarna geeft je website antwoord op de vervolgvraag

Wie je gevonden heeft, heeft nog één concrete vraag. Nemen jullie mijn verzekering? Is er parkeergelegenheid? Kan ik zonder afspraak langskomen? Hebben jullie glutenvrij? Werken jullie ook aan elektrische auto's?

Geef elk van die vragen een kop en een kort, eerlijk antwoord, in de woorden van de klant. Dat zijn precies de pagina's die Google kan tonen bij lange, specifieke zoekopdrachten. En het scheelt je team dertig identieke telefoontjes per maand.

Zo'n pagina heeft geen ontwerp nodig. Hij heeft de vraag bovenaan nodig en het antwoord eronder.

Wat je deze week kunt doen

  • Open je Bedrijfsprofiel: hoofdcategorie scherper zetten, tijden controleren, feestdagen tot eind december invullen, drie nieuwe foto's uploaden.
  • Schrijf de vijf vragen op die je het vaakst aan de telefoon krijgt en geef de belangrijkste drie een eigen pagina met de vraag als kop.
  • Vraag je volgende tien tevreden klanten om een review, in één zin, op het moment dat ze het meest blij zijn.

Wil je dat iemand een keer met je meekijkt naar je profiel en die antwoordpagina's, dan is dat bij ITSysPro een kort gesprek — geen traject. Stuur gewoon je bedrijfsnaam, dan kijken we mee.