Een klant in Rotterdam heeft haar mandje gevuld op jouw site. Tweeënzestig euro, twee artikelen, ze is er klaar voor. Bij het afrekenen staat één optie: betaal via bankoverschrijving, we versturen zodra het geld binnen is. Ze sluit het tabblad en koopt hetzelfde binnen vier minuten ergens anders.

Er was niets stuk. De site laadde, de prijs was eerlijk, de foto's waren goed. Ze had alleen geen zin om haar bankapp te openen, een kenmerk over te tikken en dan twee dagen op een pakket te wachten.

Betaalmethoden zijn een van de weinige dingen op een website waar een kleine wijziging meteen een telbaar effect heeft. Zo kies je ze, zonder dat je afrekenpagina een muur van logo's wordt.

Begin bij hoe je klanten nu al betalen

Betalen is een gewoonte, geen beslissing. Mensen grijpen naar wat ze vorige week ook gebruikten, en als dat er niet staat, aarzelen ze. Aarzelen bij de laatste stap is duur.

Die gewoonten zijn lokaal. In Nederland betaalt vrijwel iedereen online met iDEAL. In België is dat Bancontact. In Frankrijk is de bankpas de standaard. In Duitsland verwachten opvallend veel mensen nog steeds achteraf te mogen betalen. In Marokko, Egypte en een groot deel van de Golf is betalen bij levering nog volkomen normaal voor een eerste bestelling, naast kaarten en lokale wallets.

De vraag is dus niet "welke methoden bestaan er", maar "welke twee of drie gewoonten hebben mijn echte klanten". Open je laatste vijftig bestellingen of aanvragen en kijk naar de landen. Komen er negen van de tien uit één land, dan moet de gewoonte van dát land vlekkeloos werken, plus één terugvaloptie voor de rest. Acht knoppen heb je niet nodig.

Elke methode kost je drie dingen, niet één

De meeste ondernemers vergelijken de transactiekosten en stoppen daar. Die kosten zijn echt — meestal een klein vast bedrag plus een percentage van de order — maar het is pas de eerste van drie.

De tweede is het geld dat je nooit binnenkrijgt. Betalingen die halverwege mislukken en niet opnieuw geprobeerd worden. Mandjes die blijven staan omdat de enige optie onhandig voelde. Bij rembours: pakketten die aan de deur worden geweigerd.

De derde is administratie. Iemand die elke ochtend overschrijvingen aan orders koppelt. Terugbetalingen die met de hand moeten. Contant geld dat geteld en afgestort wordt.

Bankoverschrijving lijkt gratis en is dat niet: het kost je een dag of twee vertraging en een dagelijks uitzoekklusje. Betalen bij levering lijkt klantvriendelijk en is dat ook — tot het pakket terugkomt. Dan heb je twee keer verzendkosten betaald, stond het artikel twee weken uit voorraad, en heb je het geld nooit gezien.

Drie methoden is meestal genoeg

Eén lokale standaardmethode die je hoofdmarkt zonder nadenken gebruikt. Die hoort bovenaan te staan, voorgeselecteerd, en moet feilloos werken op een telefoon.

Eén kaartoptie, voor bezoekers van buiten, voor zakelijke klanten en voor de orders die je telefonisch of per mail aanneemt.

Eén methode voor de twijfelaar — een wallet zoals PayPal, of rembours als dat in jouw markt de norm is. Dat is de methode die een nieuwe klant over de streep trekt die jou nog niet kent.

Een vierde en vijfde leveren zelden extra bestellingen op; ze maken de pagina langer en je boekhouding breder. In onze ervaring maakt meer keuze op het moment van betalen mensen langzamer, niet zekerder.

Eén term is het kennen waard: een payment service provider is het bedrijf dat al die methoden onder één contract aan je site koppelt en je in één keer uitbetaalt. Je regelt vrijwel nooit elke methode apart.

Bij reserveringen: vraag een aanbetaling, niet het hele bedrag

Een tafel, een werkplaatsplek, een consult: het probleem is zelden het betalen, het is de no-show. Het hele bedrag vooraf vragen schrikt af. Niets vragen betekent een lege stoel op zaterdagavond.

Een aanbetaling van tien euro, of de prijs van je kleinste dienst, is genoeg om gedrag te veranderen. Maak hem terugbetaalbaar bij tijdig annuleren en zet die regel in één gewone zin naast de knop. Gebruik dezelfde betaalmethoden als in de webshop — mensen vertrouwen wat ze herkennen.

Test je eigen afrekenpagina, op je eigen telefoon

Koop het goedkoopste dat je verkoopt, met je eigen geld, op mobiele data in plaats van kantoorwifi. Let op vier dingen: laat de pagina waar je na je bankapp terugkomt echt een bevestiging zien; komt de mail aan en staat er in wat er nu gebeurt; verschijnt de order in je systeem mét de methode erbij; en — laat een betaling expres mislukken — krijgt de klant dan een duidelijke link om het opnieuw te proberen, of een doodlopende weg.

Dat half uur vindt meer verloren bestellingen dan een maand gissen.

Wat je deze week kunt doen

  • Open je laatste vijftig bestellingen of reserveringen en schrijf de landen en gebruikte methoden op. Dat lijstje bepaalt je aanbod, geen blogartikel.
  • Doe één echte testbestelling op je telefoon in elke methode die je aanbiedt, inclusief één die je halverwege afbreekt.
  • Kies één methode om toe te voegen en één om weg te halen, noteer wat je verwacht, en kijk over een maand opnieuw.

Weet je niet welke je eruit moet halen, of doet je afrekenpagina iets raars op een telefoon? ITSysPro kijkt vrijblijvend met je mee.