Dimanche soir. Un automobiliste entend ses roues avant grincer. Il prend son téléphone et tape « garage près de moi ouvert lundi ». Trois entreprises apparaissent sur une petite carte. Il touche la deuxième, parce que la première n'affiche aucun numéro et que ses horaires indiquent « fermé » le lundi. Deux minutes plus tard, un garage situé trois rues plus loin a un rendez-vous dont vous n'avez jamais soupçonné l'existence.

Toute cette décision s'est jouée avant que le moindre site ne soit ouvert. Voilà à quoi ressemble aujourd'hui le fait d'« être trouvé » pour la plupart des petites entreprises. Et l'essentiel se décide dans une fiche gratuite que vous pouvez mettre à jour en une demi-heure.

Le bloc de carte est votre véritable page d'accueil

Pour les recherches qui contiennent un lieu, ou simplement faites depuis un téléphone, Google place au-dessus des résultats habituels un petit bloc de trois entreprises sur une carte. Ce bloc ne vient pas de votre site. Il vient de votre fiche d'établissement Google : l'inscription gratuite avec votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis, que vous gérez vous-même.

D'après notre expérience, le téléphone sonne plus souvent depuis ce bloc que depuis la page contact d'un site. Une fiche périmée coûte donc plus cher qu'une page d'accueil laide.

Quatre champs qui décident de votre présence

La catégorie principale

C'est le signal le plus fort que vous maîtrisez, et la plupart des entreprises choisissent trop large. Préférez « restaurant italien » à « restaurant », « garage automobile » à « concessionnaire », « kinésithérapeute » à « centre médical ». Le reste ira en catégories secondaires, mais uniquement ce que vous faites vraiment.

Les horaires, y compris les exceptions

Des horaires faux sont la seule erreur qui transforme un client qui vous a trouvé en client agacé, parfois en avis une étoile. Saisissez dès maintenant les jours fériés et votre fermeture annuelle pour le reste de l'année, plutôt que de le faire à huit heures du matin un jour où vous êtes fermé.

Des photos qui montrent le vrai lieu

Commencez par une vue extérieure avec l'enseigne et la porte, pour qu'on vous reconnaisse depuis le trottoir. Ensuite l'intérieur, l'équipe, le travail en cours. Deux ou trois photos nouvelles par mois valent mieux que vingt déposées une fois puis oubliées. Un téléphone suffit ; la lumière du jour, non, ce n'est pas optionnel.

Les prestations et une description dans les mots du client

Listez les prestations que les gens demandent réellement, avec les prix quand vous pouvez les donner. Écrivez « recharge de climatisation » et « contrôle technique », pas « maintenance du système climatique ». Les mots que tape votre client sont rarement ceux de votre métier.

Les avis : demandez au moment du soulagement

Le bon moment n'est pas un e-mail une semaine plus tard. C'est la remise des clés, l'assiette vide, la douleur partie. Une phrase dite à voix haute, plus un lien court ou une petite carte avec un QR code au comptoir. Ne récompensez pas un avis par une remise : c'est contraire aux règles de Google, et les lecteurs le sentent.

Répondez à tous, deux lignes suffisent, et surtout aux avis critiques. Cette réponse n'est pas vraiment destinée à celui qui a écrit. Elle est destinée aux vingt personnes suivantes qui la liront.

Ensuite, votre site répond à la question suivante

Celui qui vous a trouvé garde une question précise. Prenez-vous ma mutuelle ? Y a-t-il un parking ? Peut-on venir sans rendez-vous ? Avez-vous des plats sans gluten ? Travaillez-vous sur les voitures électriques ?

Donnez à chacune un titre et une réponse courte et honnête, dans les mots du client. Ce sont exactement les pages que Google peut afficher pour les recherches longues et précises. Elles épargnent aussi à votre équipe trente appels identiques par mois.

Une telle page n'a pas besoin de design. Elle a besoin de la question en haut et de la réponse en dessous.

À faire cette semaine

  • Ouvrez votre fiche : précisez la catégorie principale, vérifiez les horaires, ajoutez les jours fériés jusqu'à fin décembre, chargez trois photos récentes.
  • Notez les cinq questions les plus fréquentes au téléphone et donnez aux trois premières leur propre page, avec la question comme titre.
  • Demandez un avis à vos dix prochains clients satisfaits, en une phrase, au moment où ils sont le plus contents.

Si vous préférez qu'on regarde votre fiche et ces pages de réponses avec vous, chez ITSysPro c'est une courte conversation, pas un projet. Envoyez-nous le nom de votre entreprise et nous y jetons un œil ensemble.