Stel je een winkel voor die veertig bestellingen per maand verstuurt via een marktplaats. Het maandoverzicht ziet er prima uit: omzet stijgt, pakketten gaan de deur uit, er komen reviews binnen. Zet dan eens één bestelling op papier — één, geen veertig — en het beeld kantelt. Een product van € 45 dat jou € 26 kostte, min commissie, min betaalkosten, min doos, tape en label, min die ene retour op elke twaalf bestellingen. Wat overblijft is zelden wat de eigenaar dacht.

Dat sommetje is de hele vraag “moet ik een eigen webshop bouwen of gewoon via een marktplaats verkopen”. Het is geen technische beslissing. Het is een margebeslissing, en je kunt hem deze week nemen met een rekenmachine en twintig rustige minuten.

Zet één bestelling op papier

Pak je best verkochte product en schrijf op wat er, stap voor stap, met de prijs gebeurt.

Commissie. Een marktplaats neemt een deel van de verkoopprijs — vaak ergens tussen de vijf en twintig procent, afhankelijk van de categorie, soms met een vast bedrag per artikel erbovenop. Je eigen shop neemt niets, maar kost wel een vast bedrag per maand aan platform of hosting. Deel dat door je aantal bestellingen en zet het in dezelfde kolom.

Betaalkosten. Die bestaan in beide werelden. Een iDEAL-transactie kost een vast bedrag van een paar tientallen centen; kaarten en wallets meestal een klein percentage plus een paar cent. Een bankoverboeking is goedkoop maar kost je dagen en achterna bellen. Rembours, gewoon in Marokko en een groot deel van het Midden-Oosten, is de dure: hogere kosten én een reëel percentage weigeringen.

Verzending en verpakking. Reken de doos mee, het tape, het label en de tien minuten van iemands tijd. Bied je gratis verzending boven een drempel, kijk dan hoeveel bestellingen die drempel echt halen.

Retouren. Tel ze over de laatste drie maanden en deel door het aantal bestellingen. Tien procent retour op een artikel van € 45 is geen tien procent van je winst; het is er vaak het grootste deel van, omdat je twee keer verzendkosten betaalt en het artikel vaak genoeg niet meer verkoopbaar terugkomt.

Doe daarna precies hetzelfde voor een langzame loper. In onze ervaring wijzen die twee uitkomsten verschillende kanten op, en juist dat verschil is bruikbaar.

Op een marktplaats koop je vraag

De commissie is geen belasting. Het is een advertentiekost, en vaak een eerlijke: de mensen zijn er al, zoeken al, willen al betalen. De eerlijke vraag per product is of die klant jou anders ooit gevonden had. Voor een standaardonderdeel dat dertig andere verkopers ook op voorraad hebben: waarschijnlijk niet. Voor het ding waar je lokaal om bekend staat: waarschijnlijk wel — en dan betaal je een vijfde van de prijs om gevonden te worden door iemand die je toch al had gebeld.

Twee dingen krijg je er niet bij. Je krijgt de klant meestal niet: geen e-mailadres, geen relatie, geen manier om te laten weten dat je nu ook het bijpassende artikel hebt. En je bepaalt de regels niet: tarieven, ranking en voorwaarden veranderen op iemand anders zijn moment, en jij past je aan.

Je eigen shop verdient zich terug bij de tweede bestelling

De eerste bestelling in je eigen shop is meestal de dure. Daar zit een advertentie in, of een flyer, of jaren lokale naam. De tweede en derde kosten bijna niets: de klant kent het adres. De waarde van een eigen shop is dus recht evenredig met hoe vaak mensen terugkomen. Koffie, onderdelen, filters, voer, cosmetica, alles wat opgaat — daar betaalt de shop zichzelf. Een aankoop die iemand eens per tien jaar doet, veel minder.

De tweede reden is alles wat een marktplaats je niet laat doen: combideals, afhalen in een tijdslot, een aanbetaling op een reservering, een zakelijke factuur met btw-nummer, een herhaalknop, een prijs die alleen je vaste zakelijke klanten zien. Dat zijn geen leuke extra's; elk ervan haalt een telefoontje weg.

De meeste kleine winkels doen uiteindelijk allebei

Niet als compromis, maar bewust. Standaardartikelen gaan naar waar de vraag al is en betalen hun commissie zonder morren. Producten met een verhaal, een marge of een herhaalritme staan in je eigen shop, waar je de klant houdt. Eén regel voorkomt chaos: voorraad staat op één plek. Houden de marktplaats en je eigen shop elk hun eigen telling bij, dan verkoop je dubbel — en een betaalde bestelling annuleren kost je meer dan die bestelling waard was.

Doe verder iets in het pakket van de marktplaats dat naar huis wijst. Geen kortingsoorlog, gewoon een kaartje met de navulherinnering, de montagehandleiding of gratis afhalen dat ze alleen rechtstreeks bij jou krijgen.

Wat je deze week kunt doen

  • Neem je best verkochte en je traagste product en reken voor allebei de volledige som per bestelling uit, retouren inbegrepen. Twintig minuten, op papier.
  • Zoek je retourpercentage over de laatste drie maanden op. Telt niemand het? Begin vandaag met tellen.
  • Beslis één ding: welke twee of drie producten horen als eerste in je eigen shop. Niet de hele catalogus — de dingen die mensen opnieuw kopen.

Komt de rekensom dicht bij elkaar uit en gok je liever niet? Dat is precies het gesprek dat we bij ITSysPro graag voeren — neem je som mee, dan kijken we er samen naar.