Un client cherche un plombier sur son téléphone, appuie sur votre nom et regarde un écran blanc pendant trois secondes. Puis il revient en arrière et choisit le suivant. Vous, vous ne voyez rien : pas d'appel manqué, pas de plainte, pas de message. Juste une semaine un peu plus calme que d'habitude.

C'est ce qui est agaçant avec un site lent. Le dommage est réel, mais il ne laisse aucune trace. C'est pourquoi c'est la première chose que nous regardons quand quelqu'un nous dit que son site « ne rapporte pas grand-chose ».

À partir de quand est-ce trop lent ?

Une règle simple : si la page n'affiche rien d'utilisable en deux secondes environ, vous perdez des visiteurs. À quatre secondes, une grande partie s'en va. Sur un téléphone avec une réception moyenne, dans une rue commerçante ou en voiture, ces secondes passent vite.

Pas besoin de deviner. Google propose une mesure gratuite que tout le monde peut utiliser : cherchez PageSpeed Insights, collez votre adresse et choisissez l'affichage mobile. Vous obtenez un score de 0 à 100 et, surtout, la liste de ce qui pèse le plus. En dessous de 50, il y a du travail. Entre 50 et 80, un après-midi permet généralement de gagner beaucoup. Au-dessus de 90, vous pouvez cesser de vous en soucier.

Où passent les secondes, en général

D'après notre expérience, ce sont presque toujours les mêmes quatre choses, dans cet ordre :

  • Des photos beaucoup trop lourdes. Une photo sortie directement du téléphone pèse souvent 4 à 8 mégaoctets. Sur un site, elle dépasse rarement le besoin de 200 kilooctets, soit vingt à quarante fois moins. Une page avec dix photos de ce genre met une demi-minute à charger sur mobile.
  • Trop d'extensions et de scripts. Un bouton de chat, une bannière de cookies, deux outils de statistiques, une police externe, un lecteur vidéo. Chacun est petit. Ensemble, ils représentent l'essentiel de l'attente.
  • Un hébergement bon marché partagé avec beaucoup de sites. Si le serveur lui-même réfléchit une seconde avant de commencer, le reste peut être aussi soigné que vous voulez.
  • Pas de mise en cache. Un bon site retient ce qu'il a déjà produit et le montre tout de suite au visiteur suivant. Beaucoup de sites reconstruisent chaque page à chaque fois.

Ce que vous pouvez faire vous-même, aujourd'hui

Pour les deux premiers points, pas besoin de développeur.

Réduire les photos. Ouvrez les trois pages les plus visitées, en général l'accueil, la page contact et une page de services. Remplacez-y les photos par une version de 1600 pixels de large au maximum, enregistrée en JPEG ou WebP. Des outils gratuits comme Squoosh le font dans le navigateur. Sur la plupart des sites, cela seul fait gagner des secondes.

Faire le tri dans les extensions. Parcourez la liste et posez pour chacune la question : quelqu'un l'a-t-il utilisée ces six derniers mois ? Un bouton de chat sur lequel personne ne clique, une fenêtre pour une newsletter que vous n'envoyez pas, un deuxième outil de statistiques. Supprimez-les. Faites d'abord une sauvegarde, ou demandez à la personne qui gère votre site de le faire.

Mesurez ensuite à nouveau avec le même outil Google. Vous voyez tout de suite ce que cela a rapporté, et cela motive pour continuer.

Quand faire appel à quelqu'un

Si le score reste bas après le nettoyage, le problème est plus profond : dans l'hébergement, dans le thème ou dans la façon dont le site a été construit. C'est le travail de la personne qui entretient le site. Demandez-lui deux choses précises : le délai avant que le premier contenu s'affiche sur mobile, et le temps dont le serveur lui-même a besoin avant de commencer à répondre. Quelqu'un qui connaît bien le site a une réponse et une proposition dans la journée.

Soyez attentif à ce qu'on vous répond. « Nous allons optimiser » n'est pas une réponse. « Les photos seront redimensionnées automatiquement, le serveur reçoit une mise en cache et nous retirons trois scripts ; ensuite nous visons un score au-dessus de 85 » en est une.

À faire cette semaine

  • Mesurez votre site sur votre téléphone avec PageSpeed Insights et notez le score.
  • Réduisez les photos de vos trois pages principales et supprimez les extensions que personne n'utilise.
  • Mesurez à nouveau. Si le score reste sous 70, demandez un plan concret à la personne qui entretient votre site.

Vous ne savez pas si cela vient du site ou de l'hébergement ? Envoyez-nous simplement l'adresse. Nous regardons et nous vous disons franchement ce que nous voyons, même si la réponse est que vous n'avez rien à faire.