قبل عامين أضفت نسخة إنجليزية إلى موقعك. الصفحة العربية تقول إنك تفتح في التاسعة، والصفحة الإنجليزية ما زالت تقول الثامنة. هذا الصباح وقف أحدهم أمام بابك في الثامنة وخمس دقائق.
هذه هي المشكلة الحقيقية في المواقع متعددة اللغات: ليست الترجمة نفسها، بل ما يحدث لها بعد ذلك.
حدّد أولًا لمن هذه اللغة
«العالمية» ليست فئة من الزبائن، أما الشخص فنعم. الزبون الذي يتصل بورشتك ويفضّل الحديث بالفرنسية. المريض الذي لا يقرأ لغتك المحلية ويريد مع ذلك حجز موعد. زبون متجرك الذي يريد فهم قائمة الأسعار قبل أن يدخل.
البيانات موجودة لديك أصلًا. ارجع ثلاثة أشهر إلى الوراء في بريدك وسجل مكالماتك: بأي لغة كتب الناس واتصلوا؟ إن لم يتواصل معك أحد بالألمانية، فالألمانية مشروع لا حاجة.
لغة إضافية واحدة متقَنة أفضل من ثلاث لغات منجزة بنصف عمل. الترجمة الناقصة تُظهر للزائر أنك بدأت ثم توقفت، وهذا انطباع أسوأ من موقع بلغة واحدة.
ترجم الصفحات التي تجلب عملًا
صفحاتك تنقسم إلى مجموعتين: صفحات تؤدي إلى اتصال أو موعد أو زيارة، وصفحات لطيف وجودها فقط. المجموعة الأولى وحدها تحتاج إلى ترجمة.
- الاتصال: العنوان ورقم الهاتف وساعات العمل وطريقة الوصول.
- ما الذي تقدّمه وكم يكلّف.
- الصفحة الواحدة التي تجيب على السؤال الذي يتكرر عليك أكثر من غيره.
- النموذج نفسه، ومعه رسالة التأكيد.
- القائمة والأزرار ورسائل الخطأ.
الأخبار والمدونة والنصوص الطويلة يمكن أن تبقى بلغة واحدة. سطر واحد — «تُنشر أخبارنا بالعربية فقط» — صادق ولا يكلّفك شيئًا.
الحقائق في مكان واحد، والكلمات لكل لغة
ساعات العمل والهاتف والعنوان والأسعار حقائق. مكانها موضع واحد، ويجب أن تظهر تلقائيًا في كل نسخة لغوية. الكلمات المحيطة بها وحدها هي التي تُترجم.
في خبرتنا، كل موقع تباعدت نسخه تقريبًا وصل إلى ذلك بالطريقة نفسها: نُسخت الحقائق بدل أن تُشارك، ثم عُدّلت نسخة واحدة منها.
اسأل من يبني موقعك أو يصونه سؤالًا واحدًا: إذا غيّرت ساعات عملي، في كم مكان يجب أن أكتبها؟ يجب أن يكون الجواب: مكان واحد.
أربعة خيارات صغيرة توفّر متاعب كثيرة
استخدم عناوين واضحة: /ar/ و/fr/ و/en/. لكل لغة صفحتها التي يمكنك إرسالها لشخص وتظهر في نتائج البحث.
ضع مبدّل اللغة ظاهرًا في الأعلى، واكتب اسم كل لغة بلغتها: العربية، Français، English، Nederlands. من دون أعلام — العَلم يدل على بلد لا على لغة.
لا تدفع الزائر قسرًا إلى لغة بناءً على إعدادات متصفحه. اعرض عليه النسخة الأخرى، واحفظ اختياره. لا شيء أكثر إزعاجًا من موقع يعيدك دائمًا إلى لغة لا تقرأها.
وأجب بلغة من يكتب إليك. صفحة فرنسية جميلة تُفسدها في لحظة رسالة تأكيد آلية بالعربية. وإذا أضفت لغة تُقرأ من اليسار إلى اليمين بجانب العربية، فالتصميم كله ينعكس لا النص وحده. قرّر ذلك قبل التصميم لا بعده.
الكلفة الحقيقية في التحديث الثاني
الإطلاق هو الجزء الرخيص. ثم يأتي السؤال الذي لا يطرحه أحد مسبقًا: من يكتب النص الجديد، ومن يراجع الترجمة، وكم يستغرق نشره؟
الترجمة الآلية مناسبة لمسودة أولى. بعدها اطلب من شخص يتقن اللغة فعلًا أن يقرأها، خاصة الأسعار والضمانات وكل ما يظهر داخل نموذج. اتفق على إيقاع: أي تعديل ينشر بكل اللغات خلال أسبوع. إن لم تستطع الالتزام بذلك، فهذه إشارة إلى أن لديك لغة زائدة.
ما يمكنك فعله هذا الأسبوع
- احسب في بريد ومكالمات الأشهر الثلاثة الماضية بأي لغة تواصل معك الناس.
- افتح كل نسخة لغوية من موقعك جنبًا إلى جنب وقارن ساعات العمل والهاتف والأسعار. أي اختلاف يُصحَّح اليوم.
- اختر لغة واحدة واكتب الصفحات الخمس التي تحتاجها. خمس، لا خمسين.
هل تتردد في عدد اللغات المناسب، أو في حجم الصيانة التي تتطلبها؟ في ITSysPro نبني ونصون مواقع بالهولندية والإنجليزية والفرنسية والعربية، ويسعدنا أن نفكر معك في الأمر من دون أي التزام.