Een vrouw van in de zestig staat om twee uur 's middags voor je restaurant. Zon op haar scherm, jouw menukaart open op haar telefoon. De prijzen staan lichtgrijs op wit, in kleine letters. Ze knijpt haar ogen samen, geeft het op en loopt door naar de zaak ernaast, waar de kaart op een bord in de etalage hing.

Er was niets kapot. De pagina laadde snel, het eten is goed, de foto's zijn mooi. Ze kon het alleen niet lezen.

Dat is wat toegankelijkheid in de praktijk betekent voor een kleine zaak. Geen map met regels, maar een klant die niet kon afmaken waarvoor ze kwam.

Het is geen kleine groep

De Wereldgezondheidsorganisatie schat dat ongeveer een op de zes mensen leeft met een serieuze beperking. Maar het getal dat voor jou telt is groter, want daar hoort iedereen bij die tijdelijk of even in de situatie beperkt is: leesbril thuis vergeten, een hand vol met een peuter, een gebarsten scherm, een bus die steeds remt, felle zon op een terras.

Een ontwerp dat werkt voor iemand die slecht ziet, werkt ook voor jouw klant die in de zon naar zijn telefoon tuurt. Je bouwt geen aparte versie voor een minderheid. Je haalt wrijving weg voor iedereen.

Contrast en lettergrootte: begin hier

Twee ingrepen leveren het meeste op, en geen van beide vraagt een herontwerp.

Contrast. De gangbare maat is een verhouding van 4,5:1 tussen tekst en achtergrond voor gewone tekst, en 3:1 voor grote koppen. Lichtgrijs op wit haalt dat meestal niet. Witte tekst over een lichte foto ook niet, en de bleke hulptekst in invulvelden die veel templates standaard meeleveren al helemaal niet. Je controleert twee kleuren in tien seconden met een gratis contrastchecker.

Grootte. Broodtekst onder de 16 pixels op een telefoon is turen. Controleer ook of uitzoomen met twee vingers nog werkt: sommige oudere templates zetten dat uit, en dat is precies de functie waar mensen met mindere ogen op leunen.

De eerlijke test duurt vijf minuten. Loop met je telefoon naar buiten bij daglicht en probeer je eigen prijzen, openingstijden en telefoonnummer te lezen.

De toetsenbordtest van twee minuten

Leg je muis weg. Open je site en druk steeds op Tab.

Je moet altijd kunnen zien waar je bent: een zichtbaar kader of een markering op de link of knop die aan de beurt is. Je moet het menu kunnen openen, bij het telefoonnummer komen, het contactformulier invullen en versturen, allemaal zonder muis. Verdwijnt de focus ergens onzichtbaar, of houdt een pop-up je vast zonder uitweg, dan heb je een echt probleem gevonden. Mensen die een schermlezer gebruiken (software die de pagina voorleest) lopen tegen dezelfde muur aan, en iemand met trillende handen of een pols in het gips ook.

Als je toch bezig bent: foto's hebben een korte tekstbeschrijving nodig, en knoppen echte woorden. "Tafel reserveren" vertelt wat er gaat gebeuren. "Klik hier" niet.

Formulieren die zeggen wat er misging

De duurste toegankelijkheidsfout in een kleine zaak zit bijna altijd in het formulier. Iemand vult acht velden in, drukt op versturen, en krijgt een rode balk bovenaan met "Er is iets misgegaan". Welk veld? Geen idee. En de helft van wat was ingetikt is weg.

Vier dingen lossen dat op. Zet het label boven het veld in plaats van alleen als grijze hulptekst erin, want die verdwijnt zodra iemand begint te typen. Zet de foutmelding bij het veld zelf, in gewone woorden: "Vul een telefoonnummer in waarop we je kunnen bereiken." Bewaar alles wat al is ingevuld. En accepteer spaties en streepjes in telefoonnummers in plaats van ze af te keuren, of leg anders het gewenste formaat uit voordat iemand begint.

Dit is het punt waar toegankelijkheid en omzet precies hetzelfde zijn.

Wat de EU-regels van je vragen

De Europese toegankelijkheidsrichtlijn (de European Accessibility Act) geldt sinds 28 juni 2025. Die raakt onder meer webshops, bankdiensten voor consumenten, e-books, kaartverkoop voor vervoer en consumentenapparaten. De technische maatstaf is de norm EN 301 549, die in de praktijk neerkomt op WCAG 2.1 niveau AA, precies de punten hierboven.

Micro-ondernemingen die diensten leveren, met minder dan tien medewerkers en maximaal twee miljoen euro omzet, zijn uitgezonderd van de dienstenverplichtingen. Dat geldt voor veel restaurants, garages en praktijken. Twee kanttekeningen: voor producten ligt het anders, en als je levert aan een gemeente, ziekenhuis of school, vraagt die opdrachtgever er wel naar, want de publieke sector zit al langer aan eigen regels vast. Weet je niet zeker in welke categorie je valt, vraag het na voor jouw branche.

Wat je deze week kunt doen

  • Loop naar buiten met je telefoon en lees je eigen prijzen en openingstijden in de zon. Noteer wat je niet kunt lezen.
  • Tab één keer door je contact- of reserveringsformulier zonder muis, en vul het daarna expres fout in om te zien wat de melding zegt.
  • Kies de drie slechtste kleurcombinaties uit en laat ze donkerder maken. Dat is meestal een half uur werk.

Kom je er niet uit welke van de gevonden punten echt de moeite waard is, dan kijken we bij ITSysPro graag een keer mee. Gewoon een gesprek, geen offerte.