سيدة في العقد السادس تقف أمام مطعمك في الثانية بعد الظهر. الشمس على شاشتها، وقائمة طعامك مفتوحة على هاتفها. الأسعار مكتوبة برمادي فاتح على خلفية بيضاء، وبخط صغير. تضيّق عينيها، ثم تستسلم وتمشي إلى المحل المجاور الذي علّق قائمته على لوحة في الواجهة.

لم يكن هناك أي عطل. الصفحة فُتحت بسرعة، والطعام جيد، والصور جميلة. هي فقط لم تستطع القراءة.

هذا هو معنى سهولة الوصول عملياً لشركة صغيرة. ليست ملفاً للامتثال، بل زبونة لم تستطع إتمام ما جاءت من أجله.

ليست فئة صغيرة

تقدّر منظمة الصحة العالمية أن نحو شخص من كل ستة يعيش مع إعاقة ملموسة. لكن الرقم الذي يهمك أكبر من ذلك، لأنه يشمل كل من تحدّه الظروف مؤقتاً: نظارة قراءة نُسيت في البيت، يد مشغولة بطفل، شاشة مشروخة، حافلة تتوقف باستمرار، شمس قوية على الشرفة.

التصميم الذي يناسب شخصاً ضعيف البصر يناسب أيضاً زبونك الذي يحدّق في هاتفه في الخارج. أنت لا تبني نسخة خاصة لأقلية، بل تزيل عائقاً عن الجميع.

التباين وحجم النص: ابدأ من هنا

إصلاحان يحققان معظم الفائدة، ولا يحتاج أي منهما إلى إعادة تصميم.

التباين. المقياس الشائع هو نسبة 4.5:1 بين النص وخلفيته للنص العادي، و3:1 للعناوين الكبيرة. الرمادي الفاتح على الأبيض يرسب في هذا الاختبار غالباً، وكذلك النص الأبيض فوق صورة فاتحة، وكذلك النص الإرشادي الباهت داخل حقول النماذج الذي تأتي به كثير من القوالب الجاهزة. يمكنك فحص أي لونين في عشر ثوانٍ عبر أداة فحص تباين مجانية.

الحجم. نص المتن تحت 16 بكسل على الهاتف يعني إجهاد العين. تحقّق أيضاً من أن التكبير بإصبعين ما زال يعمل: بعض القوالب القديمة تعطّله، وهو تحديداً ما يعتمد عليه من ضعف بصرهم.

الاختبار الصادق يستغرق خمس دقائق: اخرج بهاتفك في ضوء النهار وحاول قراءة أسعارك ومواعيد عملك ورقم هاتفك.

اختبار لوحة المفاتيح في دقيقتين

أبعد الفأرة. افتح موقعك واضغط مفتاح Tab مراراً.

يجب أن ترى دائماً أين أنت: إطار واضح أو تظليل على الرابط أو الزر المحدد حالياً. ويجب أن تستطيع فتح القائمة، والوصول إلى رقم الهاتف، وتعبئة نموذج التواصل وإرساله، دون لمس الفأرة. إذا اختفى المؤشر في مكان غير مرئي، أو حبستك نافذة منبثقة بلا مخرج، فقد عثرت على مشكلة حقيقية. مستخدمو قارئ الشاشة (برنامج يقرأ محتوى الصفحة بصوت مسموع) يصطدمون بالحائط نفسه، وكذلك من يعاني رعشة في يده أو كسراً في معصمه.

وما دمت هناك: الصور تحتاج وصفاً نصياً قصيراً، والأزرار تحتاج كلمات حقيقية. عبارة «احجز طاولة» تخبر الزائر بما سيحدث، أما «اضغط هنا» فلا.

نماذج تقول ما الخطأ بالضبط

أغلى خلل في سهولة الوصول لدى شركة صغيرة يكون في النموذج غالباً. يملأ أحدهم ثمانية حقول، ويضغط إرسال، فيظهر شريط أحمر في الأعلى يقول «حدث خطأ ما». أي حقل؟ لا أحد يعرف. ونصف ما كُتب اختفى.

أربعة أمور تحل هذا. ضع العنوان فوق الحقل بدل الاكتفاء بنص رمادي داخله، لأن ذلك النص يختفي فور بدء الكتابة. ضع رسالة الخطأ بجوار الحقل نفسه وبكلمات واضحة: «أدخل رقم هاتف يمكننا الاتصال بك عليه». احتفظ بكل ما تمت تعبئته. واقبل المسافات والشرطات في أرقام الهواتف بدل رفضها، أو اشرح الصيغة المطلوبة قبل أن يبدأ الزائر.

هنا بالذات تصبح سهولة الوصول والإيرادات الشيء نفسه تماماً.

ماذا تطلب القواعد الأوروبية

قانون سهولة الوصول الأوروبي (European Accessibility Act) سارٍ منذ 28 يونيو 2025. ويشمل من بين أمور أخرى المتاجر الإلكترونية والخدمات المصرفية للأفراد والكتب الرقمية وتذاكر النقل وأجهزة المستهلك. المرجع التقني هو المعيار EN 301 549، الذي يعود عملياً إلى WCAG 2.1 المستوى AA، أي النقاط المذكورة أعلاه بالضبط.

الشركات متناهية الصغر التي تقدّم خدمات، بأقل من عشرة موظفين وبإيرادات لا تتجاوز مليوني يورو، معفاة من التزامات الخدمات. وهذا يشمل كثيراً من المطاعم والورش والعيادات. مع تحفظين: قواعد المنتجات تعمل بطريقة مختلفة، وإذا كنت تورّد لبلدية أو مستشفى أو مدرسة فسيسألك هذا العميل على أي حال، لأن القطاع العام يخضع منذ سنوات لقواعد سهولة وصول خاصة به. وإذا لم تكن متأكداً من فئتك، فاسأل عن وضع قطاعك تحديداً.

ما يمكنك فعله هذا الأسبوع

  • اخرج بهاتفك واقرأ أسعارك ومواعيد عملك في ضوء النهار، ودوّن ما تعذّرت قراءته.
  • تنقّل مرة واحدة في نموذج التواصل أو الحجز بمفتاح Tab دون فأرة، ثم املأه بشكل خاطئ عمداً لترى ماذا تقول رسالة الخطأ.
  • اختر أسوأ ثلاث تركيبات ألوان واطلب تغميقها. هذا عادة نصف ساعة عمل.

وإذا ترددت في تحديد ما يستحق الإصلاح فعلاً مما وجدت، يسعدنا في ITSysPro أن نلقي نظرة معك. حديث فقط، لا عرض سعر.